conditions d'utilisation

Bienvenue sur la boutique en ligne Raldenhaus (ci-après « nous »). Cette page décrit les règles applicables lors de l’utilisation du site, y compris le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente. En poursuivant votre navigation ou en passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Le site fonctionne exclusivement en ligne, et l’ensemble des opérations est réalisé via notre système.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les actions effectuées sur le site, telles que la consultation des produits, la passation de commande, le paiement et les demandes après-vente.

Nous pouvons modifier ces règles à tout moment. Les mises à jour prennent effet dès leur publication.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Vous pouvez créer un compte ou passer commande directement.

Les informations fournies doivent être exactes et complètes. Toute erreur peut affecter le traitement de la commande.

Des ajustements temporaires peuvent intervenir lors de la maintenance du système.

3. Produits et disponibilité

Les images et descriptions des produits sont fournies à titre informatif afin de présenter leurs caractéristiques principales.

De légères variations peuvent exister en raison des conditions de fabrication ou d’affichage.

Les stocks sont mis à jour en continu. En cas d’indisponibilité, nous vous contacterons pour proposer une solution adaptée.

4. Commande et paiement

Une commande est confirmée uniquement après validation du paiement.

Une fois confirmée, elle entre en phase de préparation et de traitement.

Les commandes non payées ne sont pas prises en compte.

5. Traitement des commandes

Service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)

• Avant 18:00 : traitement le jour même

• Après 18:00 : traitement le jour ouvrable suivant

• Commandes passées hors jours ouvrables : traitement différé

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables

6. Livraison

• Commandes ≥ 170€ : livraison gratuite

• Commandes < 170€ : frais de livraison de 3,99€

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 8 jours ouvrables.

Les livraisons sont assurées par des transporteurs courants tels que DHL, Colissimo ou UPS.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à Politique de livraison

7. Annulation de commande

Les demandes d’annulation doivent être effectuées avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à Politique d’annulation

8. Service après-vente

Un délai de 40 jours après réception est accordé pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Cas acceptés :

• Défaut d’apparence

• Problème de qualité

• Odeur ou différence notable de couleur

• Produit non conforme à la commande

• Demande effectuée dans le délai imparti

Pour effectuer une demande, veuillez fournir les informations de commande ainsi que des éléments justificatifs (photos ou vidéos).

Après validation, une adresse de retour vous sera communiquée.

Le colis doit être retourné avec tous les accessoires, l’emballage d’origine et les documents fournis, y compris l’étiquette de retour.

Veuillez consulter la politique de retour et d'échange pour plus de détails.

9. Remboursement

Après réception et vérification du produit, un remboursement sera effectué.

Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial (American Express, JCB, Mastercard, VISA, etc.).

Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.

Voir les détails : Politique de remboursement

10. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le service client.

Elles sont gérées conformément aux règles de protection des données.Veuillez consulter la Politique de confidentialité pour plus de détails.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site est protégé et ne peut être utilisé sans autorisation.

12. Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des facteurs techniques ou indépendants de notre volonté.

13. Litiges

Les services proposés respectent les règles applicables en France, y compris le RGPD.

En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.

14. Contact

Adresse : 16 SEVENTH ST, HAYNEVILLE, AL 36040-4705, United States
Téléphone : +1 (787) 428-1468
Email : solutions@raldenhaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)