Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Raldenhaus (ci-après « nous »). Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons conçu un processus simple pour gérer vos retours et échanges. Chaque colis contient une étiquette de retour préimprimée : merci de l’inclure dans votre colis pour un traitement rapide.

1. Combien de temps ai-je pour demander un retour ou un échange ?

Vous disposez de 40 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Conseil pratique : Vérifiez vos articles dès leur arrivée. Si vous constatez un problème, contactez-nous rapidement pour accélérer le traitement.

2. Quels articles peuvent être retournés ou échangés ?

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Problèmes d’apparence : rayures, bosses, fissures ou défauts visibles
• Problèmes de qualité : défaut de fabrication ou dysfonctionnement
• Différences importantes : odeur inhabituelle, couleurs ou modèles très différents de la description
• Erreur de livraison : article reçu différent de votre commande
• Retour sans motif : vous pouvez demander un retour pour tout autre motif dans le délai imparti

Important : nous pouvons vous demander des photos ou vidéos pour mieux comprendre le problème.

3. Comment retourner un article ?

Voici les étapes à suivre pour un retour :

• Contactez-nous par email ou téléphone, en fournissant votre numéro de commande, vos informations de paiement et la raison du retour
• Notre équipe vérifiera votre demande. Si elle est acceptée, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions
• Préparez le colis avec le produit, tous ses accessoires, son emballage d’origine et l’étiquette de retour
• Envoyez le colis à l’adresse indiquée et attendez notre confirmation de réception
• Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement

4. Comment échanger un article ?

Pour un échange, les étapes sont similaires au retour :

• Soumettez votre demande d’échange avec le numéro de commande et la raison de l’échange
• Si la demande est acceptée, nous vous fournirons l’adresse et les instructions pour renvoyer le produit
• Retournez le produit avec tous ses accessoires et l’étiquette de retour
• Après vérification, nous expédierons le nouvel article à votre adresse

Le délai de livraison dépend de la disponibilité des articles et du transport.

5. Comment fonctionne le remboursement ?

• Méthode de remboursement : sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Cartes acceptées : American Express, JCB, Mastercard, VISA, etc.
• Délai : généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception et validation du retour
• Problème de délai : si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, contactez-nous

6. Qui paie les frais de retour ?

• Nous prenons en charge les frais si le retour est dû à un problème avec le produit (qualité, apparence, erreur d’expédition)
• Vous prenez en charge les frais si le retour est demandé sans raison valable

7. Remarques importantes

• Vérifiez que le produit est complet avec tous ses accessoires et emballages
• Incluez toujours l’étiquette de retour dans le colis
• L’état du produit sera déterminant pour l’acceptation du retour ou de l’échange

8. Contact

Pour toute question ou assistance :

Adresse : 16 SEVENTH ST, HAYNEVILLE, AL 36040-4705, United States
Téléphone : +1 (787) 428-1468
Email : solutions@raldenhaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)