Chez Raldenhaus (ci-après « nous »), nous souhaitons que chaque achat se fasse en toute confiance. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous expliquons ici comment obtenir un remboursement de manière simple et rapide.
1 Quand puis-je demander un remboursement ?
Vous avez le droit de demander un remboursement dans un délai de 40 jours après la réception de votre commande. Nous vous encourageons à vérifier vos articles dès leur arrivée pour détecter tout défaut ou problème. Plus tôt vous nous contactez, plus vite nous pourrons traiter votre demande.
2 Quels articles peuvent être remboursés ?
Le remboursement peut s’appliquer si :
- L’article présente des défauts de fabrication ou des dommages visibles
- L’article ne correspond pas à sa description (différences de couleur importantes, odeurs inhabituelles, etc.)
- Vous avez reçu un mauvais produit par erreur
- Vous souhaitez un retour sans motif dans le délai indiqué
Astuce : fournir des photos ou une vidéo du produit aide à accélérer la validation de votre demande.
3 Comment faire une demande de remboursement ?
- Contactez-nous par email ou téléphone, en précisant le numéro de commande, vos informations de paiement et la raison du remboursement
- Notre équipe examinera votre demande et vous fournira, si elle est acceptée, l’adresse de retour et les instructions
- Envoyez le produit avec tous ses accessoires, son emballage d’origine et l’étiquette de retour fournie
- Après réception et vérification de l’article, nous lancerons le processus de remboursement
4 Délais et modalités de remboursement
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande
- Cartes acceptées : American Express, JCB, Mastercard, VISA, etc.
- Les fonds seront crédités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation du retour
- Si vous ne voyez pas le remboursement passé ce délai, contactez-nous pour que nous enquêtions
5 Frais liés au retour
- Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, nous prenons en charge tous les frais de retour
- Si le retour est demandé sans raison spécifique, les frais de renvoi sont à votre charge
6 Conseils pour un traitement rapide
- Vérifiez que le produit est complet et en bon état
- Incluez toujours l’étiquette de retour fournie dans le colis
- Fournissez des informations exactes et complètes lors de votre demande
7 Contact
Pour toute question, notre équipe est disponible :
Adresse : 16 SEVENTH ST, HAYNEVILLE, AL 36040-4705, United States
Téléphone : +1 (787) 428-1468
Email : solutions@raldenhaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
