Politique de remboursement – Raldenhaus
Chez Raldenhaus (ci-après « nous »), nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat sereine. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous trouverez ci-dessous la procédure simple et transparente pour demander un remboursement.
1. Délai de demande de remboursement
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.
Nous vous recommandons de vérifier vos articles dès leur réception afin de signaler rapidement tout défaut ou anomalie. Plus votre demande est transmise tôt, plus son traitement sera rapide.
2. Cas donnant droit à un remboursement
Une demande de remboursement peut être acceptée dans les cas suivants :
- Produit présentant un défaut de fabrication ou un dommage visible
- Article non conforme à la description (écart de couleur, odeur inhabituelle, etc.)
- Produit incorrect reçu suite à une erreur de notre part
- Retour sans motif, dans le délai autorisé
Conseil : l’envoi de photos ou vidéos du produit permet d’accélérer la validation de votre demande.
3. Procédure de demande de remboursement
- Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, vos informations de paiement et le motif de votre demande
- Notre équipe examine votre dossier et, en cas d’approbation, vous communique l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires
- Renvoyez le produit avec ses accessoires, dans son emballage d’origine, accompagné de l’étiquette de retour fournie
- Après réception et vérification du produit, le remboursement est lancé
4. Modalités et délais de remboursement
- Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
- Moyens de paiement acceptés : American Express, JCB, Mastercard, VISA et autres
- Le montant est généralement crédité sous 3 à 5 jours ouvrables après validation du retour
- Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, veuillez nous contacter
5. Frais de retour
- À notre charge : en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
- À la charge du client : en cas de retour volontaire sans motif particulier
6. Conseils pour un traitement rapide
- Vérifiez que le produit est complet et en bon état avant renvoi
- Joignez systématiquement l’étiquette de retour fournie
- Fournissez des informations complètes et exactes lors de votre demande
7. Coordonnées
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
- Adresse : 16 SEVENTH ST, HAYNEVILLE, AL 36040-4705, United States
- Téléphone : +1 (787) 428-1468
- Email : solutions@raldenhaus.com
- Horaires : lundi–vendredi, 9h00–18h00 (CET)
