Politique d'annulation de commande

Bienvenue chez Raldenhaus (ci-après « nous »). Après avoir passé commande, il peut arriver que vous souhaitiez modifier ou annuler votre commande. Voici une présentation claire pour vous guider selon l'état de votre commande et faciliter vos démarches.

1 Quand puis-je annuler ma commande ?

Les commandes suivent plusieurs étapes avant l'expédition, ce qui influence la possibilité d'annulation :

Commande récente (moins de 48 heures et non expédiée)
À ce stade, votre commande est encore modifiable. Vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. Après vérification, nous procéderons à l'annulation et organiserons le remboursement.

Commande en traitement avancé (plus de 48 heures ou déjà expédiée)
Si la commande a dépassé 48 heures ou a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Vous pouvez attendre la livraison puis nous contacter pour initier un retour et obtenir un remboursement. Consultez la politique de retour pour plus de détails.

2 Comment annuler ma commande ?

Pour demander l'annulation, contactez notre service client par e-mail ou téléphone. Fournissez autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande et la preuve de paiement, pour un traitement plus rapide.

Nous traiterons votre demande rapidement. Si la commande peut être annulée, nous vous confirmerons la décision et organiserons le remboursement dans les meilleurs délais.

3 Comment le remboursement est-il effectué ?

Une fois l'annulation validée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Méthode de remboursement
Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour le paiement, comme American Express, JCB, Mastercard et VISA.

Délai de remboursement
En général, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon la banque émettrice. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, contactez-nous pour assistance.

4 Contactez-nous

Pour toute question sur l'annulation ou le remboursement :

Adresse : 16 SEVENTH ST, HAYNEVILLE, AL 36040-4705, United States
Téléphone : +1 (787) 428-1468
Email : solutions@raldenhaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)

Nous sommes disponibles pour vous fournir toute l'assistance nécessaire.