Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées chez Raldenhaus (ci-après « nous »). Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de finaliser votre commande.
1. Zone de Livraison
Nos services de livraison couvrent uniquement le territoire français. Les commandes seront expédiées à l'adresse fournie lors de la commande. Les livraisons en dehors de la France ne sont pas prises en charge.
2. Délais de Traitement des Commandes
Une fois votre commande confirmée, elle passe en phase de traitement incluant la vérification des informations et la préparation des articles.
- Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
- Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
- Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même
- Commandes passées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant
- Commandes pendant les jours non ouvrables : traitement le jour ouvrable suivant
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement :
- Commande ≥ 170 € : livraison gratuite
- Commande < 170 € : frais de livraison fixes de 3,99 €
4. Délais de Transport
Après expédition, le colis entre en phase de transport :
- Délai estimé : 5 à 7 jours ouvrables
- Les délais peuvent varier selon les zones, conditions météorologiques ou périodes de forte affluence.
5. Modes de Livraison
Nous utilisons les transporteurs suivants pour acheminer vos commandes :
Les informations de suivi seront envoyées par email après expédition.
6. Suivi de Commande
Pour suivre votre commande :
- Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » du site.
- Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
- Indiquez votre numéro de commande pour accéder au suivi en temps réel.
7. Informations Importantes
- Problèmes de livraison : En cas de colis endommagé, perdu ou retardé, contactez-nous immédiatement.
- Modification des informations : Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l'adresse et le numéro de téléphone ne peuvent plus être modifiés et la commande ne peut être annulée.
- Exactitude des informations : Assurez-vous que le nom du destinataire, l'adresse et le numéro de téléphone soient corrects. Les erreurs peuvent entraîner des retours ou des frais supplémentaires.
8. Conseils de Réception
- Vérifiez l'état de l'emballage à la réception.
- Notez toute anomalie au moment de la livraison.
- En cas de problème à l'ouverture, contactez-nous rapidement.
9. Contact
Pour toute question relative aux commandes ou à la livraison :
Adresse : 16 SEVENTH ST, HAYNEVILLE, AL 36040-4705, United States
Téléphone : +1 (787) 428-1468
Email : solutions@raldenhaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)
