Conditions de livraison – Raldenhaus
Toute commande passée sur la boutique Raldenhaus (ci-après « nous ») est soumise aux conditions ci-dessous. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de valider votre achat.
1. Zone de livraison
Notre service de livraison est exclusivement disponible sur le territoire français.
Les colis sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande. Aucune livraison n’est effectuée en dehors de la France.
2. Délais de traitement des commandes
Une fois le paiement validé, votre commande entre en phase de vérification et de préparation.
- Délai standard de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
- Horaires de traitement : lundi à vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
- Commandes avant 18h00 : traitement le jour même
- Commandes après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant
- Commandes passées le week-end ou jours fériés : traitement le jour ouvrable suivant
3. Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement selon le montant total de la commande :
- Commande ≥ 170 € : livraison gratuite
- Commande < 170 € : frais fixes de 3,99 €
4. Délai de livraison après expédition
Une fois le colis confié au transporteur, le délai estimé de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon la zone de livraison, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité.
5. Transporteurs partenaires
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus :
Un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé dès l’expédition du colis.
6. Suivi de commande
Pour suivre votre commande :
- Accédez à la page « Suivre ma commande » sur notre site
- Saisissez l’e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat
- Entrez votre numéro de commande pour accéder au suivi en temps réel
7. Consignes importantes
- Incident de livraison : en cas de colis endommagé, perdu ou retardé, contactez-nous rapidement
- Modification ou annulation : impossible une fois la commande en préparation ou expédiée
- Exactitude des informations : veuillez vérifier soigneusement nom, adresse et téléphone. Toute erreur peut entraîner un retour du colis ou des frais supplémentaires
8. Réception du colis
- Vérifiez l’état de l’emballage lors de la livraison
- Signalez toute anomalie au livreur si possible
- En cas de dommage après ouverture, contactez immédiatement notre service client
9. Coordonnées
Pour toute question relative à votre commande :
- Adresse : 16 SEVENTH ST, HAYNEVILLE, AL 36040-4705, United States
- Téléphone : +1 (787) 428-1468
- Email : solutions@raldenhaus.com
- Horaires : lundi–vendredi, 9h00–18h00 (CET)
